Viva Sumsel

 Breaking News

PLN Tingkatkan Kualitas Layanan Call Center 123

PLN Tingkatkan Kualitas Layanan Call Center 123
Februari 01
19:33 2018

VIVA SUMSEL.COM, Palembang  – PT PLN (Persero) terus berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan meningkatkan kualitas layanan Call Center PLN 123. Call Center PLN 123 tersebar di beberapa kota, untuk Sumatera yakni; Site Palembang dan Site Medan. Site Palembang beralamat di Jalan. Demang Lebar Daun CC 123 ini menjadi solusi praktis bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi terkait layanan listrik tanpa harus bertatap muka langsung dengan petugas PLN.

Hukum & Humas PLN WS2JB, Rosmalina mengatakan layanan ini dibuat dengan tujuan memudahkan komunikasi pelanggan dengan pihak PLN. Dengan menghubungi call center123 pelanggan dapat meminta informasi terkait permohonan pasang baru dan penambahan daya Selain hal tersebut, pelanggan juga dapat menggunakan layanan ini untuk menginformasikan perihal pengaduan dan kejadian-kejadian berbahaya terkait kelistrikan seperti pohon tumbang yang mengenai jaringan listrik, atauinformasi terkait pemadaman di sekitar pelanggan.

”Informasi seputar cara perhitungan dan besaran harga listrik, uang jaminan pelanggan (UJL), hingga perhitungan rekening listrik juga dapat diperoleh melalui layanan ini,”ujarnya saat dibincangi diruang kerjanya, Kamis (1/2/2018)

Sambungnya, Setelah pelanggan melapor ke Call Center  123 kemudian pihak Call Center akan menghubungkan ke Palembang Command Center (PCC) yang kemarin baru diresmikan GM PT PLN WS2JB Daryono saat memperingati Hari Listrik Nasional Tanggal 27 Oktober 2017 yang lalu, Kemudian pihak PCC yang akan menyebarkan bon gangguan tersebut dan mencari informasi petugas pelayanan teknik yg lebih dekat dibaca melalui GPR.

”Karena kami ada target lama padam, maka pihak PLN menargetkan paling lama 3 jam dari laporan warga, dan untuk laporan dari petugas masing-masing rayon perihal trafo meledak bisa langsung kami ganti dengan yang baru, untuk waktunya sendiri paling lama tiga jam tergantung situasi dan kondisi,”jelasnya.

Rosmalina menambahkan, Ada dua prosedur pelaksanaan di PCC yang beralamat di Gedung Kantor Area Palembang Jalan. Kapten A. Rivai yakni : Petugas PCC setiap hari menerima laporan dari Call Center 123, yang pertama, apabila  informasi gangguan tersebut berlokasi di luar Kota Palembang, maka PCC akan meneruskan  ke unit Rayon PLN terkait.  Ke dua, jika lokasi gangguan ada di Kota Palembang maka PCC langsung menugaskan Tim Yantek untuk langsung ke lokasi memperbaiki gangguan. Dari sini tim mobil atau tim motor akan menjalankan mana yang lebih dekat untuk dikejar dan diselesaikan  supaya lebih cepat.

Sebagai catatan bahwa petugas YANTEK tidak melakukan kegiatan sambung baru atau migrasi LPB, tugas mereka adalah memperbaiki gangguan listrik saja.(anz).

About Author

redaksi Viva Sumsel

redaksi Viva Sumsel

Related Articles

0 Comments

No Comments Yet!

There are no comments at the moment, do you want to add one?

Write a comment

Write a Comment

Email Subcribers

Banner Caleg DPRD Kota Palembang

Kalender

November 2018
S S R K J S M
« Okt    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Banner PLN

Karir Pad Widget

Space Kosong

malatya escort porno izle mersin escort elazig escort erzurum escort sivas escort porno izle porno izle sikiş izle malatya escort mersin escort elazığ escort