Viva Sumsel

VIVA SUMSEL.COM, Jakarta – Pemanfaatan dompet digital telah menjadi bagian tidak  terpisahkan dari kehidupan sehari-hari generasi milenial1 dan gen-Z 2 . Mayoritas (68%) dari generasi muda Indonesia menggunakan dompet digital minimal satu hingga dua kali dalam seminggu dengan rata-rata nilai top up sebesar Rp 140.663 setiap minggunya.

Sebagian besar dari mereka menggunakan dompet digital pertama kali untuk pembayaran jasa transportasi online (40%) dan jasa pesan-antar makanan minuman (32%).

Melihat animo generasi muda dalam menggunakan dompet digital, Ipsos, perusahaan riset global asal Perancis dan juga perusahaan riset terbesar ke-3 di dunia dan di Indonesia, mengadakan penelitian bertajuk “Evolusi Industri Dompet Digital: Strategi Menang Tanpa Bakar Uang”.

Penelitian ini merupakan kelanjutan riset Ipsos bertajuk  “Indonesia – The Next Cashless Society” yang dipaparkan pada Ipsos Marketing Summit di bulan Januari lalu.

Kali ini Ipsos memperdalam riset tersebut untuk melihat pola penggunaan dompet digital di kalangan generasi milenial dan generasi Z dalam kaitannya terhadap evolusi industri dompet digital menuju keberlanjutan bisnis.

Berdasarkan penelitian Ipsos, ada empat pemain utama di industri dompet digital Indonesia, yaitu GoPay, Ovo, Dana, dan LinkAja. Dari tiga indikator kepemimpinan pasar (jumlah transaksi pertama, jumlah transaksi mereka yang pernah menggunakan dompet digital, jumlah transaksi berulang), hasil penelitian menemukan bahwa GoPay menempati urutan pertama di seluruh indikator tersebut.

Penelitian Ipsos juga menemukan bahwa GoPay merupakan dompet digital yang paling banyak dikenal oleh generasi milenial dan Z (58%), disusul dengan Ovo (29%), Dana (9%), dan LinkAja (4%).

Dalam meneliti lebih lanjut tentang pengalaman generasi muda dalam mengadopsi dompet digital, Ipsos menemukan bahwa 71% dari generasi muda termotivasi untuk menggunakan dompet digital pertama kalinya kalinya karena adanya promo.

Namun, seiring mereka terbiasa dengan kenyamanan yang ditawarkan dompet digital, loyalitas mereka tidak lagi ditentukan semata-mata oleh promo.

Beberapa aspek yang diinginkan oleh konsumen dari dompet digital adalah kenyamanan (68%), promosi (23%), dan keamanan (9%).

Research Director Customer Experience, Ipsos Indonesia, Olivia Samosir, mengungkapkan bahwa penelitian ini unik karena pertama kalinya pihaknya menanyakan ke konsumen generasi muda tentang kesediaan mereka untuk tetap menggunakan dompet digital tanpa promo.

“Ternyata, 54% dari konsumen mengatakan akan tetap menggunakan GoPay meskipun tidak ada promo,”ujarnya.

Olivia menambahkan kategori konsumen ini bisa disebut sebagai ‘pengguna organik’. Sisanya, 29% akan tetap menggunakan Ovo, 11% tetap menggunakan Dana, dan 6% menggunakan LinkAja.

“Kami juga menemukan bahwa loyalitas konsumen untuk tetap menggunakan dompet digital tanpa promo tergantung pada kualitas layanan,”imbuhnya.

Menurutnya hasil penelitian mengatakan GoPay mempunyai pengguna organik tertinggi karena konsumen  menilai GoPay paling unggul dalam aspek keamanan (76%), kepraktisan (77%), inovasi  (72%), layanan pelanggan (73%), serta dapat diterima di mana-mana (76%).

Menanggapi hasil penelitian Ipsos, Poltak Hotradero, Business Development Advisor Bursa Efek Indonesia yang turut hadir di acara tersebut memaparkan bahwa saatnya bagi para penyelenggara dompet digital untuk beralih dari pola pikir ‘grow at all cost’ ke pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan jika mereka terus ingin hadir untuk melayani konsumen.

“Praktek ‘bakar uang’ memakan biaya yang tinggi dan dapat menghasilkan distorsi atas gambaran konsumsi masyarakat yang sesungguhnya.” Kata Poltak.

Sementara itu, Managing Director GoPay, Budi Gandasoebrata yang turut hadir dalam peluncuran penelitian ini berkata Sejak awal berdiri, promosi bukan menjadi strategi utama GoPay untuk mendapatkan dan mempertahankan konsumen karena ia menilai bahwa promosi saja tidak cukup untuk menciptakan loyalitas.

“Oleh karena itu, GoPay senantiasa mengembangkan layanan berkualitas dan customer experience yang aman, mudah, dan praktis, sambil tetap membuat program promo yang strategis dan tepat sasaran sesuai segmen konsumen yang membutuhkan,”ungkap Budi.

Lebih lanjut Budi mengatakan alah satu keunggulan GoPay adalah sangat cermat, dan strategis dalam mengkombinasikan strategi promosi yang efektif dengan strategi perluasan fungsi sehingga GoPay bisa digunakan sebagai alat pembayaran untuk berbagai kebutuhan transaksi sehari-hari konsumen.

“Kecermatan kami dalam mengkombinasikan dua strategi inilah yang membuat pengguna tetap menggunakan GoPay meskipun tanpa promo. Strategi ini juga dipandang sebagai keunggulan oleh para  investor,”ulas Budi.

Rekomendasi untuk Industri Dompet Digital

Ipsos memberikan rekomendasi agar para pemain industri lebih berfokus pada keberlanjutan bisnis dan finansial. Para pemain di industri harus proaktif dalam membentuk perilaku konsumen yang mengedepankan fungsi, inovasi, dan kualitas produk. Hal ini penting untuk membangun loyalitas, sekaligus bisnis yang sehat dan berkesinambungan.

Merujuk pada potensi yang luas di transaksi mikro di sektor keuangan dan manfaat yang telah dirasakan oleh para pengguna saat ini, animo masyarakat untuk menggunakan dompet digital akan tetap tinggi walaupun para pemain sudah tidak lagi “membakar uang”.

Yang terpenting adalah para pemain meningkatkan faktor keamanan dan kenyamanan layanannya bagi para pengguna.

Penelitian Ipsos yang melibatkan 500 responden di lima kota besar di Indonesia: Jakarta, Semarang, Yogyakarta, Palembang dan Manado ini dilakukan dengan wawancara tatap muka, dengan responden yang didominasi oleh kalangan dari segmen milenial dan generasi Z dengan kelas ekonomi menengah ke bawah yang memiliki potensi terbesar sebagai pengguna dompet digital.

Penelitian ini dilakukan dari tanggal 20 Desember 2019 – 5 Januari 2020. Margin of error dari penelitian ini adalah 2%. (anz)