Viva Sumsel

VIVA SUMSEL.COM, Palembang – Gojek sebagai sebuah super-app yang memberikan layanan jasa untuk memenuhi berbagai kebutuhan harian masyarakat, terus meningkatkan standar pelayanannya bagi konsumen sekaligus menjaga mitra-mitranya aman dalam melaksanakan tugasnya. Salah satunya, melalui inisiatif #AmanBersamaGojek.

Sebagai bagian dari inisiatif #AmanBersamaGojek, kini Gojek di Palembang menyiagakan satu unit mobil ambulans untuk membantu mitra-mitra Gojek dan konsumen yang berada di dalam kondisi darurat atau kecelakaan.

Unit ambulans ini disiagakan di kantor Gojek Palembang dan akan meluncur jika terdapat permintaan untuk melakukan pertolongan jika terjadi kecelakaan yang dilaporkan melalui tombol darurat ataupun saluran pelaporan yang lain.

Selain membantu di situasi darurat, ambulans ini akan disiagakan untuk mendukung berbagai aktivitas Gojek lain, misalnya event yang melibatkan banyak orang atau membutuhkan perhatian khusus terkait keselamatan.

Vice President Strategic Regional Gojek Sumbagsel, Erika Agustine menyatakan bahwa ambulans ini, adalah upaya meningkatkan rasa aman Gojek bagi mitra-mitranya selama melakukan tugas mereka.

“Mitra-mitra Gojek adalah tulang punggung utama dalam setiap layanan kami. Sudah selayaknya, kami memberikan perhatian ekstra kepada mereka. Salah satunya, adalah memberikan rasa aman ekstra bagi para mitra melalui penyediaan mobil ambulans yang siap siaga di kantor Gojek Palembang. Jadi jika terjadi kondisi darurat, kami bisa menanganinya dengan lebih cepat. Selain itu, ambulans ini juga merupakan sebuah supporting system bagi event-event yang digelar oleh Gojek di kota Palembang, yang akan disiagakan di lokasi acara untuk meningkatkan rasa aman selama berlangsungnya acara jika diperlukan.”ujar Erika. Selasa, (3/11/2020)

Dikatakannya dalam inisiatif #AmanBersamaGojek, terdapat 3 pilar yang dijalankan secara komprehensif. Pertama edukasi, yang kini dijalankan salah satunya melalui keberadaan fitur Tips PIntar di aplikasi driver. Edukasi terkait keamanan mencakup berbagai topik termasuk topik mengenai langkah-langkah yang harus dilakukan saat menghadapi kondisi darurat dan menangani kecelakaan. Pilar kedua yakni teknologi, di mana Gojek mengembangkan berbagai fitur keamanan salah satunya tombol darurat yang terhubung dengan unit darurat serta ambulans untuk memberikan pertolongan atas kejadian yang menimpa mitra driver ataupun penumpang. Pilar ketiga yakni proteksi, hadir untuk meminimalisir risiko atas terjadinya kecelakaan melalui keberadaan perlindungan asuransi. Asuransi perjalanan yang Gojek sediakan bagi layanan roda dua maupun roda empat mencakup  manfaat perawatan rawat jalan dan juga santunan kematian.

“Inisiatif #AmanBersamaGojek terbukti membuat mitra driver dan mitra merchant di ekosistem Gojek semakin merasa aman dalam memperoleh pendapatan di dunia digital. Keamanan mitra ini menjadi poin penting di tengah meningkatnya migrasi pelaku usaha dari offline ke online semasa pandemi COVID-19 dan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB),”imbuhnya.

Rasa aman tersebut ditambahkannya tercermin dari hasil riset terbaru yang dilakukan Gojek kepada para mitra ekosistemnya. Mayoritas mitra driver (92%) menyatakan bahwa akun mitra driver mereka kini lebih aman, salah satunya dengan adanya fitur verifikasi wajah. Tidak hanya itu, mitra driver juga merasa bahwa keamanan fisiknya lebih terjamin di masa pandemi dengan adanya protokol J3K (Keamanan, Kesehatan dan Kebersihan), ditambah sistem suspensi yang transparan membantu mereka beraktivitas dengan nyaman.

Terpisah, Kasatlantas Polrestabes Palembang, Kompol Muhammad Yakin Rusdi, S.Ik menyatakan, Membantu masyarakat menjadi tetap produktif di masa pandemi ini memang menjadi salah satu hal yang penting tentunya, namun kembali harus diingat bahwa semua itu harus dilakukan dalam koridor yang sehat, aman dan nyaman bagi semua pihak.

“Dalam hal ini saya rasa Gojek sudah memberikan sebuah contoh yang baik, bagaimana sebuah bisnis transportasi online berbasis digital menjaga ekosistemnya, termasuk para konsumennya secara optimal dengan program J3K mereka,” ungkap Kasatlantas ketika kunjungan ke Kantor Gojek Palembang lalu,”tuturnya.

Terus Kuatkan Edukasi Bagi Mitra

Sebagai bagian dari kampanye #AmanBersamaGojek, pada tanggal 21 September 2020 silam, Gojek kian memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kemampuan diri dan kualitas layanan mitra drivernya. Setelah sebelumnya sukses menjalankan Bengkel Belajar Mitra (BBM) yang merupakan program pelatihan pengembangan diri yang pertama bagi mitra driver di industri ride-hailing di Indonesia, kini Gojek berinovasi menghadirkan materi-materi pelatihan pada fitur Tips Pintar yang dapat diakses kapanpun secara online di aplikasi mitra driver.

Diluncurkan dalam rangka menyambut Hari Lalu Lintas Bhayangkara, materi pelatihan keselamatan berkendara hasil kolaborasi Gojek dan Korlantas POLRI hadir di fitur Tips Pintar dalam bentuk video berdurasi 3:30 menit yang dikemas dengan nuansa jenaka dan komikal khas karakter Gojek, namun tetap sarat edukasi. Tujuannya agar para mitra driver dapat menyerap seluruh informasi dengan cara yang ringan, menyenangkan, dan mudah dipahami. (anz)