Viva Sumsel

VIVA SUMSEL.COM, Palembang – Memperkuat kepemimpinannya di industri elektronik, Samsung Electronics Indonesia terus berinovasi untuk kepuasan pelanggan dan kali ini melakukan inovasi layanan konsumen dengan meresmikan Samsung Service Center yang memiliki desain premium di Palembang. Menghadirkan ruangan yang lebih luas, fasilitas yang lebih nyaman serta komitmen pelayanan yang cepat dan bisa diandalkan, Samsung ingin memastikan bahwa konsumen Palembang mendapatkan pengalaman servis yang terbaik.

“Kami dekat kapanpun dibutuhkan menjadi motto kami, karena itu kami selalu berinovasi untuk memberikan layanan konsumen yang lebih baik lagi. Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menghadirkan inovasi layanan konsumen yang dapat dihubungi setiap saat, 24 jam 7 hari dalam seminggu, hari ini kami meresmikan Samsung Service Center di Palembang dengan desain yang premium. Konsumen dapat menikmati ruang tunggu yang dilengkapi lounge serta sofa yang nyaman, display aksesoris original, charging station, juga minuman yang dapat diambil kapan saja. Kami ingin memastikan setiap konsumen yang datang ke service center tak hanya mendapatkan solusi, namun juga pengalaman yang menyenangkan bersama Samsung,” kata Head of Customer Service-Samsung Electronics Indonesia. Praryadi, disela-sela launching Samsung Service Center di Palembang Trade Center (PTC) Mall, Selasa (7/11).

Praryadi menambahkan, Samsung Service Center di PTC Mall Palembang yang buka setiap harinya hingga pukul 21.30 WIB hadir berkat kerjasama antara Samsung Electronics Indonesia dengan PT Sitcomtara.

Sementara itu, Direktur PT. Sitcomtara, Kit Kim menyatakan rasa bangganya dapat bekerjasama dengan Samsung Electronics. Menurutnya kerjasama ini sekaligus untuk memberikan pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat Palembang.

“Terletak pada jantung kota, Samsung Service Center Palembang Trade Center memiliki 4 customer service dan 4 teknisi yang mampu melayani hingga 2000 konsumen setiap bulannya untuk memberikan pengalaman dan kenyamanan yang lebih baik bagi konsumen,” Demikian kata Direktur PT Sitcomtara, Kit Kim

Kim Kit mengatakan, studi yang dilakukan oleh Kadence di tahun 2016 menunjukan bahwa layanan konsumen yang baik menjadi salah satu pertimbangan konsumen dalam memilih handphone. Memahami pentingnya layanan konsumen yang baik bagi konsumen, Samsung Service Center berkomitmen untuk memberikan pelayanan one hour service, sehingga konsumen dapat kembali beraktivitas tanpa harus repot karena gadget mereka masih tertahan untuk reparasi.

“Khusus untuk pemilik smartphone premium Samsung, seperti Galaxy Note8, Galaxy S8 atau S8+, Samsung Service Center menyediakan layanan Priority Service, salah satunya layanan penggantian smartphone sementara jika perlu ditinggal untuk perbaikan lebih lama,” ucapnya.

Kim Kit juga berkata dari riset yang dilakukan oleh TNS pada tahun 2016, 92% konsumen menyatakan bahwa Samsung memberikan layanan konsumen yang lebih baik jika dibandingkan dengan kompetitor-kompetitornya. Dengan memegang komitmen memberikan layanan terbaik, pada tahun 2015, Samsung Electronics Indonesia menerima penghargaan Excellence Service Award dari Carre, Center for Customer Satisfaction & Loyalty atas kinerja dan layanan servis yang memuaskan. (anz)